3 aspectos de los que carece su experiencia digital y cómo solucionarlos

Ofrecer una experiencia digital excepcional a escala sigue siendo un desafío para muchas empresas. Esta debilidad continua les cuesta a las organizaciones y empleados millones en pérdida de productividad debido al tiempo de inactividad de TI y, a menudo, puede impulsar la rotación de empleados. A medida que las empresas continúan adaptándose a las fuerzas de trabajo distribuidas y las cambiantes condiciones económicas y geopolíticas, las provisiones de TI inadecuadas hacen colapsar a toda la organización.

Para asegurar la continuidad del negocio, retener empleados de calidad y atraer mejores talentos, es hora de que los líderes empresariales prioricen la provisión de experiencias digitales líderes en su clase.

Convertirse en un líder en la experiencia digital de los empleados (DEX) requiere que todosdesde empleados de rango y archivo hasta ejecutivos de C-suite y TI-a tener una comprensión clara de los pros y los contras de la pila de tecnología en el lugar de trabajo. “Con demasiada frecuencia, existe una disonancia entre la forma en que los empleados, TI y el liderazgo ejecutivo perciben su pila tecnológica”, dice David Keil, director ejecutivo de Lakeside Software, líder de la industria en administración de DEX. “Los ejecutivos tienden a tener un exceso de confianza en sus pilas tecnológicas, mientras que TI se siente frustrado con frecuencia por la falta de transparencia en los problemas. Mientras tanto, los empleados a menudo se encuentran decepcionados o obstaculizados activamente por sus entornos DEX”.

Como era de esperar, existen numerosas formas en que las organizaciones pueden identificar sus problemas de DEX y solucionarlos. Aquí hay tres formas comunes en las que a menudo faltan las experiencias digitales de los empleados y estrategias para mejorarlas:

  1. Falta de compromiso ejecutivo
    La falta de aceptación organizacional es uno de los factores más comunes relacionados con la falta de madurez DEX. La investigación de Lakeside encontró que solo el 20% de los ejecutivos pensó que mejorar DEX debería ser una prioridad organizacionalen comparación con el 52% de los empleados. El presupuesto insuficiente, la falta de visibilidad organizacional y las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos mientras se brinda apoyo a los empleados en múltiples entornos son los factores limitantes mejor calificados para el desarrollo de DEX. Otros factores incluyen la resistencia del personal al cambio y la falta de una estrategia empresarial para la experiencia digital. Estos factores impiden que los equipos de TI vean el panorama completo y entiendan las diferentes necesidades de todas las partes interesadas, lo que dificulta convencer a la alta gerencia y a la gerencia para que inviertan en mejoras de la forma en que deben hacerlo.
    Para rectificar este problema, los departamentos de TI deben enfatizar cómo la salud organizacional está intrínsecamente ligada a DEX de alta calidad. Strong DEX impulsa el alto rendimiento en muchas dimensiones dentro de la empresa. Por un lado, los empleados califican en alto la calidad de la pila tecnológica de los empleadores cuando deciden trabajar con futuros empleadores (61 %) y quedarse con los empleadores actuales (54 %). Una pila de tecnología de alta calidad que satisfaga las necesidades de los empleados y esté bien respaldada por un departamento de TI conduce a tasas más altas de retención y satisfacción de los empleados. También hace que una organización sea más atractiva para los empleados potenciales al demostrar modernidad, agilidad y la capacidad de soportar fuerzas de trabajo distribuidas a escala.

    Tanto los ejecutivos como los empleados mencionan un mayor compromiso y productividad de los empleados como beneficios clave de la inversión en DEX. Los ejecutivos también pueden esperar una mayor agilidad comercial, costos más bajos y un crecimiento de ingresos más sustancial si invierten en DEX.

  2. Los recursos tecnológicos equivocados
    Muchos empleados sienten que tienen los recursos tecnológicos equivocados y su pila tecnológica obstaculiza activamente la productividad. En promedio, los empleados piensan que están operando al 60 % de su capacidad debido a sus conjuntos de herramientas e infraestructura digitales. Muchos creen que su productividad aumentaría en un 20 % si tuvieran las herramientas digitales adecuadas. TI y el C-Suite necesitan desarrollar una comprensión subjetiva de los deseos y necesidades de los empleados para proporcionar TI que funcione para los empleados.

    Una forma de asegurarse de que su pila de tecnología cumpla con las expectativas de los empleados es realizar encuestas periódicas en toda la empresa que evalúen la satisfacción de los empleados con la tecnología. Las encuestas trimestrales o dos veces al año pueden proporcionar la información y los comentarios necesarios para desarrollar una estrategia sólida de DEX dentro de los departamentos de C-suite y TI. Con estas encuestas, los líderes de TI pueden articular claramente los problemas de sus empleados al C-Suite y explicar cómo estos problemas son perjudiciales para la organización en su conjunto.

  3. Departamentos de TI con poco personal o recursos insuficientes
    Los empleados informan que pierden casi una hora de trabajo por semana debido al tiempo de inactividad de TI, que con el tiempo puede extenderse a grandes organizaciones y generar millones de dólares y horas perdidas. Esto se debe a que los empleados no informan los incidentes de TI.Solucionarlos con frecuencia solodebido a una falta percibida (ya menudo real) de recursos de TI disponibles para ayudar. A medida que las organizaciones invirtieron en más soluciones digitales para respaldar las fuerzas de trabajo distribuidas y los entornos de trabajo híbridos, los departamentos de TI han tenido dificultades para mantenerse al día con la creciente demanda. La TI en la sombra utilizada por los empleados (también conocida como el uso de herramientas tecnológicas no aprobadas), la dependencia de los servicios en la nube y los problemas de conectividad con las redes domésticas y VPN son los principales contribuyentes a la mayor necesidad de soporte de TI.
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Para garantizar menos tiempo de inactividad de los empleados y más tiempo de actividad, las empresas deben centrarse en crear entornos de TI resistentes mediante el aumento de los recursos de TI. Los departamentos de TI resistentes son más proactivos que reactivos, monitorean y administran los activos de TI y los puntos finales para identificar y abordar las debilidades antes de que comprometan la continuidad del negocio y la productividad de los empleados. Estos departamentos de TI también utilizan análisis predictivos para anticipar mejor dónde y cómo aparecerán las amenazas posteriores.

Menos de la mitad (45 %) de las empresas encuestadas por Lakeside han implementado con éxito el análisis predictivo, e incluso menos (38 %) lo ven como una prioridad de alto valor para sus organizaciones. Según MacKinseyconstruir un departamento de TI resiliente requiere inculcar algunos principios clave en la organización de TI:

  • Identifique las causas raíz y los patrones en eventos anómalos para comprender el origen de fallas y problemas persistentes y cree vías para corregirlos.
  • Adopte la automatización y la integración entre departamentos para modernizar y monitorear los procesos existentes de cara al cliente
  • Agilice la respuesta a incidentes con redes y procesos bien comunicados para reducir la frecuencia, la gravedad y el impacto de los incidentes de seguridad.
  • Reduzca el riesgo de incidentes repetidos implementando rápidamente las recomendaciones planteadas por los equipos de gestión de problemas después de un incidente.

Una experiencia digital superior para los empleados aumenta la productividad, la retención y la satisfacción de los empleados y apoya a la empresa proporcionando las herramientas necesarias para mantener la continuidad del negocio en un panorama cada vez más caótico. Las empresas que inviertan en su DEX verán que paga dividendos en toda la organización en forma de un mayor crecimiento en los resultados, una mayor agilidad, menores costos y un mejor servicio al cliente.

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