Compras en Vivo: Compras en Línea “Salientes” con Vendedores en Vivo | MUNDO

Cuarenta mil personas conectadas al mismo tiempo desde distintos puntos de un país para realizar compras por Internet a través de plataformas, asistidas en vivo por vendedores “reales”, es ya una realidad que se puede vivir en América Latina, y que supone una nueva modalidad de comercio electrónico, más seguro y experiencial que está revolucionando el mundo tradicional del comercio electrónico.

La nueva forma de comercio electrónico que ya se practica en la región, conocida como “Compras directas”, tiene a Asia como referente por su gran éxito y busca presentar todo tipo de ofertas, promociones y manejo de marca a través de redes sociales y canales de streaming para cautivar a nuevas audiencias.

La idea es acercar a los consumidores a participar de nuevas formas de interacción comercial, con consejos y chats.

La visualización de productos, la confianza frente a los riesgos de estafa y la capacidad de comprar de forma segura y directa, donde los espectadores interactúan con influencers y vendedores, es una estrategia de marketing y comercio que ha comenzado a tomar fuerza en la región debido a la pandemia. .

“Si bien el e-commerce resuelve lo funcional, sacrifica mucha experiencia y ahí es donde cobra importancia mostrar cosas adicionales, sumar influencers, tener un tema creativo, generar un espacio y un ambiente que se pierde cuando se conecta a un equipo”, agregó. explicó a Efe José Bastidas, director digital de McCann Colombia.

EXPERIENCIAS EXITOSAS DURANTE LA PANDEMIA

Alfredo Kemplau, director general de la agencia Momentum, ha acompañado a Ripley a Chile en 2020 y 2021 con la compra directa y dice que la acogida del público ha sido buena, porque “en general son tecnologías más enfocadas a los millennials o generación Z”. “.

Ripley se ha convertido en pionera en el uso de la plataforma FIRA ONLIVE, con presencia de influencers y expertos, que en pocos segundos tenía conectadas a 40.000 personas para realizar compras.

“Tener esta interactividad fue positivo y también significa mirar más allá de la gente del “e-commerce”, que es muy transaccional. Es una combinación perfecta entre la generación de contenido para construir una marca y el marketing, que a menudo funcionan por separado”, dijo.

Casos como el de Chile o Colombia, donde Grupo Éxito o Falabella han incursionado en el “Compras directas», demuestran que es posible aumentar las ventas y también saber qué productos funcionan mejor.

McCann en Colombia participó y asesoró al mercado de venta de autos, como relata Bastidas, en una categoría que fue “un gran desafío porque nadie compra un vehículo sin verlo o probarlo”, por lo que acudieron a la LiveStore habilitando WhatsApp.

“El anuncio que vendía era mostrarle el auto al cliente y esa era una manera de abrir mercado para otras marcas” porque a raíz de esa experiencia fueron reconocidos en la región por su estrategia que se repitió en otros países.

LA CLAVE PARA CAPTAR COMPRADORES: INFLUENCERS

Un claro ejemplo de lo que se puede hacer con el comercio electrónico es Asia, donde los influencers se han convertido en el escaparate para la promoción y venta de productos, una tendencia que empieza a despegar en América Latina porque, según expertos en marketing, en cinco años, se convertirán en los grandes vendedores del mañana.

La estrategia consiste, según explica Kemplau, en utilizar páginas de marca, “retailers” y las redes sociales de influencers, ya que “en algunos países se comunica de forma masiva y porque es un colectivo que está asociado al mundo digital”.

Para Bastidas, la ventaja es que “aunque tengas vídeos del producto y una buena foto, nunca será tan potente como dar un testimonio, poder explicarlo, mostrar cómo se usa y la posibilidad de interactuar con un chat o un moderador”, y es aquí donde destaca hoy el papel de quienes dominan las redes sociales.

LA TIENDA FÍSICA Y LOS DESAFÍOS PARA LA REGIÓN

Dada la rápida evolución del comercio electrónico, todo parece indicar que las tiendas físicas y los centros comerciales desaparecerán en unos años, pero para el líder de Momentum “lo físico nunca podrá ser reemplazado”.

“El sentimiento de los cinco sentidos es insustituible, pero vamos a vivir en ambos mundos y lo que el consumidor espera es tener esas experiencias”, dijo Kemplau.

Esto es algo con lo que Bastidas está de acuerdo, ya que es difícil de predecir, sobre todo si hablamos de futuras compras en el Metaverso, ya que por ahora la relación seguirá siendo “monocanal”.

Aunque el Compras directas se ha convertido en una herramienta atractiva y los resultados ya son visibles, aún queda mucho camino por recorrer para llegar a un nivel como el de Asia, donde la contribución alcanza del 15 al 25% en las compras.

Datos de VTEX, plataforma de comercio digital que ayuda a digitalizar negocios en América Latina, indican que México está por debajo del 1% ya que muchos negocios aún no están comprometidos con romper con el status quo del comercio electrónico tradicional.

Leave a Comment