Netflix lucha por mantener a sus nuevos suscriptores

Netflix gasta alrededor de $ 17 mil millones al año en nuevos programas de televisión y películas. Pero sus clientes más nuevos no creen que estén obteniendo el valor de su dinero: los nuevos datos muestran que los suscriptores de Netflix tienen más probabilidades de abandonar el servicio de suscripción en el primer mes que los suscriptores de cualquiera de sus competidores de transmisión.

Ese es un nuevo desarrollo, y se sincroniza con las sorprendentes noticias de Netflix esta primavera de que perdió 200,000 suscriptores en los primeros tres meses del año y espera perder otros 2 millones en el segundo trimestre del año.

Esas son las primeras pérdidas de suscriptores que la compañía ha registrado en una década, y los resultados han llevado a una gran caída en el precio de sus acciones, una lucha por encontrar respuestas y un cierto grado de schadenfreude.

Los datos que sugieren qué tipo de problema enfrenta Netflix llegan a Recode a través de Antenna, un servicio de investigación que rastrea el gasto de los consumidores en servicios de suscripción. Y muestra que, a finales de abril, el 23 por ciento de los estadounidenses que se suscribieron a Netflix habían dejado el servicio en el plazo de un mes. Se trata de más cancelaciones de suscriptores nuevos que cualquier otro servicio de la competencia. Las pistas de Antenna, incluidos los gustos de Apple TV + y HBO Max, que solían tener números de abandono temprano más altos, pero los han mejorado recientemente.

Los suscriptores de Netflix ahora tienen más probabilidades de dejar de fumar en el primer mes que cualquier otro servicio de transmisión

Antenna dice que sus datos provienen de un panel de 5 millones de consumidores estadounidenses; los números no incluyen pruebas gratuitas, paquetes y ofertas especiales como las que Verizon y Disney han hecho en el pasado.

todavía no sabemos por qué Los suscriptores de Netflix se están convirtiendo en canceladores de Netflix, y podría haber varias razones. Podría deberse a la nueva subida de precios de la empresa, que entró en vigor a principios de este año, al mismo tiempo que los nuevos suscriptores comenzaron a salir en masa a un ritmo más alto. Podría ser que después de registrarse para transmitir un nuevo programa o película específica, los clientes miraron a su alrededor y no pudieron encontrar otras cosas que querían ver, o al menos pagar. Puede ser que prefieran a rivales de Netflix como Disney+ o HBOMax. Quizás todo lo anterior.

Pero ciertamente es preocupante para Netflix, que solía ofrecer a los suscriptores una gran cantidad de las mejores películas y programas de televisión de Big Media, porque Big Media no estaba prestando atención a la transmisión. Eso ya pasó, y algunas de las cosas de mejor rendimiento que solían estar en Netflix: programas de televisión como La oficina y Amigos; películas como la franquicia Marvel de Disney, ahora están en las plataformas de la competencia.

Entonces, la respuesta de Netflix incluye un movimiento para ofrecer una versión más barata del servicio con anuncios y la admisión de que tiene que mejorar en la programación que hace para sí mismo.

También parece estar retrocediendo intencionalmente en su compromiso inicial de permitir que los espectadores vean una temporada completa de un programa a la vez. En cambio, en el caso de algunos programas de alto perfil, como Ozark, ha lanzado la temporada más nueva en dos partes, separadas por meses. Está haciendo lo mismo para la nueva temporada de Cosas extrañas: Los primeros siete episodios salieron el 27 de mayo, pero los dos últimos no saldrán hasta este viernes 1 de julio.

Es decir: si desea ver todos Cosas extrañas temporada 4 de inmediato, debe suscribirse a Netflix durante al menos dos meses, y probablemente durante tres. Puede ver la lógica para eso en el cuadro de datos de Antenna a continuación, que rastrea la rotación de suscriptores de video que se han registrado en los últimos tres meses. En este, puedes ver que Netflix se desempeña en el medio del grupo de sus pares, que tienden a lanzar un nuevo episodio de un programa exitoso cada semana. Si Netflix puede quedarse con los suscriptores por un tiempo, su rendimiento relativo mejora.

Los suscriptores de Netflix que se registraron en los últimos 3 meses tienen más probabilidades de dejar de fumar que en el pasado

Un representante de Netflix se negó a comentar sobre los datos de Antenna, pero me refirió al comentario de la compañía en su teleconferencia de ganancias de abril, donde reconoció “una rotación levemente elevada”, pero también dijo que su capacidad para aferrarse a los clientes “permanece en un nivel muy saludable”. .”

La mejor noticia para Netflix, que todavía tiene unos 220 millones de suscriptores, mucho más que cualquier competidor, es que cuanto más tiempo se suscriba alguien a Netflix, es más probable que siga suscribiéndose. La tasa de abandono de por vida de la empresa sigue siendo mejor que cualquier otra, aunque también ha aumentado en los últimos meses:

Es más probable que la base general de suscriptores de Netflix renuncie que en el pasado, pero es menos probable que la competencia.

Pero aferrarse a los suscriptores más antiguos no ayudará mucho a Netflix si no puede mantener a los nuevos. Y necesita otros nuevos para mantener a raya a los inversores. Netflix valía casi 300.000 millones de dólares el otoño pasado; ahora vale $ 84 mil millones, y ese número podría seguir cayendo si Wall Street cree que sus días de crecimiento han terminado. No existe una fórmula mágica única para eso, y la tarea puede volverse aún más difícil si una recesión obliga a los consumidores a reducir el gasto en entretenimiento, y tal vez pasar más tiempo viendo opciones de entretenimiento gratuitas como TikTok.

Una de las razones por las que es divertido escribir sobre Netflix es que todo el mundo es un experto en Netflix, porque todo el mundo usa Netflix. Entonces: ¿Qué estás viendo? ¿Te quedas con Netflix? ¿Lo has cambiado por otro? Si lo has dejado caer, ¿qué necesitarías para volver? Déjame una línea en kafkaonmedia@recode.net y déjame saber.

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